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南国今报:APP购物纠纷成投诉新热点
发布日期:2018-01-11      来源:南国今报     作者:记者廖艳明 通讯员曾健峰

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   今报柳州讯:元旦假期结束,1月1日下午,记者从柳州市工商局12315指挥中心获悉,三天小长假该中心共接到投诉举报咨询电话124件,与去年元旦假期相比略有下降。投诉主要涉及餐饮住宿、移动电话服务、购车定金纠纷等。而在APP上购物产生的纠纷,成为投诉的新热点。

    一年前,李先生通过某银行APP,花92元购买了一张100元的餐饮券,一直忘记使用。直到近日,APP发来“券将到期”的信息,他这才注意到该券2017年12月31日之后将过期作废。

    上月30日,李与家人来到潭中东路餐馆消费,出示优惠券结账时,却被告知,餐馆与该银行终止合作协议,对应刷卡机撤销,该优惠劵已无效。

    没有任何通知,真金白银购买的券就作废了,而且还不能退款。李对该说法表示惊诧和不满,于是拨通了12315投诉。

    执法人员赶到现场进行调解,最终餐馆负责人表示意识到错误并同意李使用优惠劵。

    与李一样,还在上高三的学生余同学也遇到了APP购物带来的烦恼。上月20日,他在某APP上看中了一台价值2999元的vivo手机,正在参加砍价活动。经过砍价与微信交流,最终他只花500元就买到了该手机。几天后,他收到手机,这才发现原来是一台高仿的假冒vivo。再联系客服,一直无人回答。无奈之下,上月31日他向12315进行投诉。

    工商部门调查发现,该手机的发货地址是深圳一家公司。按照属地管理等相关规定,柳州工商部门一般只能调解消费者与柳州本地注册登记商家之间的纠纷,只有建议该同学向深圳工商部门投诉。

    工商部门提醒消费者,网上消费不要轻信“促销”“推广”等理由。若对于购物有疑问,可以选择货到付款,但在收件时,一定要当场验货。如发现商品存在问题,先不要付款,应立即与快递公司和卖方进行沟通。



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