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提高消费维权意识,安全网购少费心
发布日期:2018-03-07     

提高消费维权意识,安全网购少费心

线上线下手机支付的便利使得网络消费贯穿人们生活,近年来,网络消费纠纷逐年增长,2017年柳州市12315中心共接收到关于网络消费的咨询、投诉共2109件,与2016年相比增长了16%,其中投诉402件,增长了3%,而2018年截止2月28日涉及网络消费的受话量就有267件。“3·15”国际消费者权益日临近,柳州市12315中心通过一些网络消费案例提醒广大消费者提高消费维权意识,形成合力,共同推动网络市场消费环境呈良性发展。

一、网购便利,但售后服务难

案例一:李先生2017年“双十一”期间在天猫某官方旗舰店买了一台液晶电视,使用到12月底电视屏幕开始出现闪屏,联系商家协商处理,当时商家告知4至5个工作日会联系自己处理,但是过了9天都没有人联系处理。

案例二:2018年2月14日李先生反映,2017年5月份在天猫上商城购买了一部国产品牌手机,价格2400元,2月初发现手机出现触屏失灵,摄像头无法对焦等问题,按照商城要求返厂检测。厂家检测告知摄像头属于质量问题,可以保修,但是手机触屏失灵为机身弯曲导致,而机身弯曲属于人为造成的损害,不保修。李先生不认可厂家说法,要求厂家按照质保期规定全部维修,但厂家拒绝并退回手机。收到手机后,李先生发现自己的保修单上连摄像头都列入了不保修范围。李先生找到网站客服理论,要求提供手机三包服务,但遭到客服拒绝。

、商家虚假广告,承诺不兑现

案例三:2018年1月8日蓝女士反映其爱人在某网站上购买了一批酒香酱珍藏酒,商家网页上宣传是10年份的,当时按照商家要求支付了1800购买了6瓶,但是蓝女士实际收到的货发现酒5年份的酒,其在网上了解到5年份的酒一瓶只需要100多元,于是向商家要求换成10年份的,但是商家要求蓝女士加钱能换10年份的。

案例四:2018年1月10日马先生反映其双十一”期间淘宝网购了三张床,加上床垫一共6000多元,当时商家承诺保价,双十二如果价格更低可以退回差价,并赠送3个床头柜。马先生等了一个月,商家一直未发货,直到双十二商家降价,“双十一”优惠了将近2000元。马先生找到商家要求按承诺退回差额,但商家让其办理了退款,重新下单购买,但最后只同意赠送两个床头柜。网站客服介入调解,要求商家按照承诺赠送3个床头柜并及时发货,但商家一直以厂家休息,拖延至1月份都未发货。

三、非正规网站购物,维权无保障

案例五:2018年1月7日廖先生向我中心投诉自己在手机浏览器上看到某网站宣传苹果6手机,2299元抢购,看了商品介绍,感觉手机应该为正品,而且很优惠,便下单购买。商家通过快递货到付款,廖先生收货时未验货,回到家才发现充不进电,读不出卡,才意识到自己买到了假冒的苹果手机,于是联系了快递公司索要了商家的联系方式。廖先生联系到商家,对方称第二天会寄一台新的手机过来,但是自己第二天再联系商家的时候,发现商家手机号码已无法拨通。

四、微信骗局多,个人交易风险大

案例六:2018年1月14日黄女士反映,在某网页上看到广州某皮肤效果指导中心的祛雀斑产品宣传效果很好,便加了商家的微信,在微信聊天时商家告知只要坚持用肯定有效,而且只需要1000元就可以完全祛斑。当时黄女士立即支付了100元定金,货到付款收到产品后交了1000元。收到产品后商家又先后以皮肤未激活、毒素多、多种产品配合使用等借口要求黄女士分几次支付了将近2万元的费用购买了其他相关产品,但使用一段时间后黄女士脸上雀斑没有任何改善,对该产品感到怀疑,找到微商一直都不予处理,除了微信之外没有对方任何信息,黄女士也感到很无奈。

案例七:2018年1月1日叶先生向我中心反映,很久之前通过某直播平台加了一位江苏连云港的微商的微信号,之后在朋友圈看到该微商朋友圈晒的机车照片感觉车子很炫酷,晒出买家的好评也很多,虽然车子无品牌,但是价格比实体店铺便宜了将近一千多元,于是2017年12月24日叶先生向该微商支付了300元定金购买一辆5000元全新的机车。没多久,快递将机车送到,叶先生验货发现机车破旧不堪,明显就是二手的,叶先生要求商家直接退款,商家拒绝并将叶先生拉黑,之后再无法联系。

近年来因微信消费引起的纠纷日益增多,2017年仅因通过微信消费及参与活动引发的纠纷就有428件,与2016年相比增长了两倍以上,问题多涉及:微信积攒,商家以“已发完”不兑换产品;微信购物货不对板或者商家不发货,发生纠纷后消费者拉黑,消费者因无法提供被诉方地址导致维权困难。另外,12315中心提醒消费者网购注意以下几点:

一、理性消费,货比三家。

网上商品鱼龙混杂,商家都会蹭“节日热潮”推出打折促销活动提高自己的销售量,消费者应先了解自己要购买商品的市场价格,购物时货比三家,发现与市场价相差甚远的商品要慎重购买,避免掉入商家虚高原价的“陷阱”。另外,一些商家会通过“定金膨胀”“现金返券”“满减”等促销活动混淆消费者的视听,消费者要理性消费,弄清楚相关活动规则,不要被表面的优惠所迷惑。

二、正规网站购物,确保享受售后服务

选择信誉佳、口碑好、知名度高的网络购物平台购物,应掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证,还应注意留存网页广告的内容等证据,以备在遇到纠纷时进行举证。购买的商品应向商家确认售后服务流程,并保留好保修单等凭据,避免日后因售后服务与商家出现诸多纠纷。

三、商品要验货,出现问题立即处理

在收到商品时应当场验货,查验商品是否与广告介绍相符,有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符,应该当场拒收,并留取证据,务必在最短时间内与商家交涉。

四、手机扫码需谨慎

手机支付已经普及到整个市场,随处可见“二维码”,但是消费者在扫码付款时要留心,先与商家确认“二维码”,避免扫错,上了不法分子的当。

消费者如发现自己的合法权益受到损害,注意保留相关凭据,并立即与商家所在地的相关部门投诉,以便维护自身的合法权益。



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